İADE VE DEĞİŞİM
Returns & Exchanges
Siparişinizle ilgili kararınızı değiştirdiyseniz ya da ürün beklentinizi karşılamadıysa, süreçte size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Cayma hakkı ve iade süresi
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse tüm aksesuarları ile orijinal ambalajında gönderilmesi gerekir. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma düzenini aşacak şekilde kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından müşteri sorumludur.
İade talebi nasıl oluşturulur?
İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte bize yazılı olarak iletebilirsiniz. Talebinizin ardından iade gönderimi için gerekli bilgileri sizinle paylaşırız.
Ürünü, cayma bildiriminizi yaptıktan sonra 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.
İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo bedeli, sipariş aşamasında aksi açıkça belirtilmedikçe müşteriye aittir. Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo masrafı tarafımızdan karşılanır.
İade ödemesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli ve varsa müşteriden tahsil edilen standart teslimat masrafı en geç 14 gün içinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Değişim
Stok uygunluğuna bağlı olarak ürün değişimi konusunda yardımcı olabiliriz. Değişim talebiniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İstenen ürünün stokta bulunmaması hâlinde ücret iadesi yapılır.
Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Kişiye özel üretilen veya müşterinin talebi doğrultusunda özelleştirilen ürünler
- Teslimden sonra ambalajı açılmış, hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler
- Kullanım, hasar veya eksik parça nedeniyle yeniden satılabilir niteliğini kaybeden ürünler
- Niteliği gereği başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde karışan ürünler
Hatalı veya kusurlu ürünler
Siparişinizin hatalı, eksik ya da kusurlu ulaştığını düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğraflarla bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrasında ürünün değişimi, onarımı veya ücret iadesi için hızlıca çözüm sunarız.